今年3月，銀川市正式推出《企業(yè)評價(jià)部門服務(wù)質(zhì)效工作機(jī)制》與《為企紓困問題解決機(jī)制》，通過“職能轉(zhuǎn)變—機(jī)制創(chuàng)新—作風(fēng)提升”的閉環(huán)設(shè)計(jì)，倒逼各部門刀刃向內(nèi)、優(yōu)化提升，以“雙機(jī)制”制度化、規(guī)范化破解企業(yè)發(fā)展難題。

銀川市創(chuàng)新建立企業(yè)評價(jià)部門服務(wù)質(zhì)效工作機(jī)制，企業(yè)變成了“裁判員”，政府部門則成為“運(yùn)動(dòng)員”，政府服務(wù)好不好，企業(yè)說了算。通過創(chuàng)新機(jī)制，推動(dòng)部門作風(fēng)革新、服務(wù)升級(jí)，為優(yōu)化營商環(huán)境注入新動(dòng)能。“企業(yè)評價(jià)不是走過場，而是推動(dòng)工作的‘指揮棒’。”銀川市營商環(huán)境促進(jìn)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，首期評價(jià)以118條企業(yè)訴求為切入點(diǎn)，圍繞政策扶持、要素保障、市場拓展三大核心需求開展效能診斷，對43個(gè)部門（單位）服務(wù)質(zhì)量劃分A、B、C、D四等級(jí)進(jìn)行精準(zhǔn)“畫像”。

在具體實(shí)踐中，寧夏捷巢建設(shè)工程有限公司反映希望增加項(xiàng)目信息獲取渠道，銀川市工信局第一時(shí)間推送《銀川市2025年城市機(jī)會(huì)清單》《銀川市2025年工業(yè)企業(yè)供需清單》，企業(yè)稱贊服務(wù)“速度快、效率高”；針對寧夏共享人力集團(tuán)提出的人力資源行業(yè)規(guī)范問題，銀川市人力資源和社會(huì)保障局制定“搭建交流平臺(tái)、引導(dǎo)行業(yè)合作、優(yōu)化服務(wù)效能”三項(xiàng)措施，明確舉辦對接會(huì)、發(fā)布崗位清單等具體方案，以務(wù)實(shí)舉措回應(yīng)企業(yè)關(guān)切。

從整體情況看，全市83%的部門響應(yīng)速度快，46%的部門辦理成效好。其中市級(jí)層面85%的部門實(shí)現(xiàn)及時(shí)響應(yīng)，45%的部門獲評A級(jí)，工信、人社等13個(gè)部門在政策落實(shí)、要素保障等領(lǐng)域成效顯著。

“這種角色互換讓企業(yè)和群眾成為優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵力量。”市營商局負(fù)責(zé)人表示，通過建立“問題—進(jìn)度—成效”三個(gè)清單，推行“首問負(fù)責(zé)+跨部門會(huì)商”機(jī)制，對權(quán)責(zé)不清、服務(wù)缺位等問題持續(xù)追蹤問效，切實(shí)將企業(yè)滿意度轉(zhuǎn)化為營商環(huán)境優(yōu)化實(shí)效。