為貫徹落實《國務院辦公廳關于依托全國一體化政務服務平臺建立政務服務效能提升常態(tài)化工作機制的意見》（國辦發(fā)〔2023〕29號），12月1日，銀川市審批服務管理局召開“我陪群眾走流程”新聞通氣會，為首批選聘的32名“政務服務體驗員”頒發(fā)聘書，并組織“體驗員”們前往企業(yè)服務大廳、不動產(chǎn)服務大廳、金鳳區(qū)稅務大廳等，親身體驗高頻政務服務事項流程“通不通”、服務“優(yōu)不優(yōu)”、體驗“好不好”。

開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”有關工作是提升行政效能、優(yōu)化政務服務的重要抓手，旨在通過將政務服務管理側(cè)的流程體驗和企業(yè)群眾用戶側(cè)的辦事體驗相結(jié)合，從企業(yè)群眾視角找準政務服務改革創(chuàng)新的著力點和發(fā)力點，在事項管理、流程優(yōu)化、服務提升等多個方面，持續(xù)優(yōu)化供給側(cè)服務。

通氣會上，銀川市金鳳區(qū)稅務局第一稅務分局黨支部書記馬麗作為“政務服務體驗員”代表發(fā)言，她以政務服務體驗員、窗口工作人員、基層代表三個身份為切入，講述了對于政務服務工作的看法與認識，表示要貼近老百姓的身邊事和實際感受去謀劃、推進政務服務工作，既要有“為人民服務的心”，更要有“為人民服務的本領”，用心用情地把群眾遇到的每一件小事難事都當作大事要事辦實辦好辦明白。

近年來，銀川市始終將政務服務作為改善民生的“先手棋”，先后實施“三輪審改”，從2014年的“一枚印章管審批”到2018年的“一體式集成審批”，直至 2019年的“1230”審批制度改革，實現(xiàn)了政務審批從“一枚印章管審批”到“一枚印章管數(shù)據(jù)”迭代升級。全國首創(chuàng)商圈市井中的政務服務辦事點“市民大廳懷遠小廳”，打造“十五分鐘政務服務圈”，被新華社作為政務服務效能提升“雙十百千”工程典型案例推廣；每年7月19日設立為“銀川企業(yè)家日”；營商環(huán)境綜合便利度連續(xù)4年全區(qū)排名第一，17項典型經(jīng)驗在全區(qū)推廣；一體化政務服務能力連續(xù)6年位列西北第一。此次銀川市作為西北地區(qū)唯一入選國家級“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”試點的城市，為創(chuàng)標桿、作示范提供了重要機遇。在前期工作中，“政務服務體驗員”通過“親自辦”“陪同辦”“代理辦”等方式，全方位、全流程、全覆蓋檢視政務服務事項辦事流程。截至目前，共計發(fā)現(xiàn)69個問題，能夠現(xiàn)場整改的，均已當場整改到位，針對系統(tǒng)不同步等不能一次性整改到位的，均已納入問題清單，實時跟蹤推進，并優(yōu)化58項政務服務事項的辦事環(huán)節(jié)、材料說明等。

下一步，銀川市審批服務管理局將以“一盤棋”思想高位持續(xù)推進試點工作，堅持問題導向，落實“體驗、反饋、優(yōu)化、評價”工作閉環(huán)體系和“真實感知、及時發(fā)現(xiàn)、快速反應、高效處置”的工作機制，建立臺賬、突出問題、強化解決，銷號推進，有效推進為民辦實事、惠企優(yōu)服務再提升，全力推動銀川經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。