今年來(lái)，金鳳區(qū)圍繞為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)公開(kāi)與政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，全力拓寬政務(wù)公開(kāi)渠道，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)以政務(wù)公開(kāi)促發(fā)展、以政務(wù)服務(wù)優(yōu)環(huán)境。

一是升級(jí)“線(xiàn)上+”便民功能。積極籌措資金對(duì)2017年以來(lái)建設(shè)運(yùn)行的金鳳區(qū)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行首次全面升級(jí)改造，優(yōu)化完善網(wǎng)站功能構(gòu)架，將公示公告、政策公開(kāi)講等企業(yè)和群眾關(guān)心的欄目放在首頁(yè)醒目位置，第一時(shí)間發(fā)布惠企利民政策、社區(qū)工作者招聘等社會(huì)關(guān)注內(nèi)容，最大程度滿(mǎn)足廣大公眾知情權(quán)、參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)。根據(jù)工作重點(diǎn)、社會(huì)熱點(diǎn)，在政務(wù)要聞、工作動(dòng)態(tài)中展示百日攻堅(jiān)戰(zhàn)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、精細(xì)化管理等重點(diǎn)信息2.3萬(wàn)余條。專(zhuān)題開(kāi)設(shè)便民熱線(xiàn)欄目，公開(kāi)22個(gè)行政機(jī)關(guān)、7個(gè)群團(tuán)、8個(gè)鎮(zhèn)街辦公地址、辦公電話(huà)、辦公時(shí)間和乘車(chē)路線(xiàn)，有力拉近政府單位與群眾之間距離，提升政務(wù)公開(kāi)工作質(zhì)效。

??二是拓展“線(xiàn)下+”便民模塊。在銀川市市民大廳金鳳區(qū)政務(wù)大廳打造政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)，醒目位置設(shè)置規(guī)范的政務(wù)公開(kāi)標(biāo)識(shí)，配備觸摸查詢(xún)一體機(jī)、自助查詢(xún)電腦、政策宣傳書(shū)架等設(shè)備和資料，以視頻、圖片、文字等多種不同方式宣傳政府政策信息，方便辦事企業(yè)和群眾查詢(xún)關(guān)注內(nèi)容、辦事流程、辦理地點(diǎn)。打造“金幫辦”政務(wù)服務(wù)品牌，在政策咨詢(xún)臺(tái)，安排專(zhuān)門(mén)引導(dǎo)員負(fù)責(zé)政策宣傳和答疑解惑，提供“一對(duì)一”貼心幫辦、代辦的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，破除群眾“咨詢(xún)焦慮”“辦事焦慮”。充分發(fā)揮政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)作用，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)領(lǐng)域推廣在線(xiàn)身份認(rèn)證、電子證照應(yīng)用，網(wǎng)上可辦事項(xiàng)覆蓋率為93.42%，通過(guò)云視頻與21省（區(qū)）209縣（區(qū)）簽訂《政務(wù)服務(wù)省際聯(lián)盟“跨省通辦”合作協(xié)議》，探索建立“異地幫辦、遠(yuǎn)程受理、屬地審批、就近取證”服務(wù)模式，合作事項(xiàng)數(shù)量達(dá)140項(xiàng)，企業(yè)和群眾滿(mǎn)意度持續(xù)提升。

三是完善“服務(wù)+”便民措施。在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)和金鳳電子快報(bào)上積極宣傳“綜合查一次”等涉及群眾的重點(diǎn)工作，邀請(qǐng)轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)參加“綜合查一次”工作啟動(dòng)會(huì)議，全面提升政策知曉率，確保實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一次門(mén)、查多項(xiàng)事、一次到位”。依托寧夏政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，在新改版的政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站設(shè)置政務(wù)服務(wù)專(zhuān)欄，建立政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)數(shù)據(jù)本地化同步機(jī)制，細(xì)致劃分政務(wù)服務(wù)模塊為“熱門(mén)服務(wù)、個(gè)人服務(wù)、法人服務(wù)、便民查詢(xún)”，每個(gè)事項(xiàng)又將助企惠企、社會(huì)保障、準(zhǔn)營(yíng)準(zhǔn)辦等群眾最關(guān)注的內(nèi)容列出，方便企業(yè)和群眾在網(wǎng)站查詢(xún)辦理，推動(dòng)“高效辦成一件事”有效落地，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一張網(wǎng)，辦全區(qū)事”。積極宣傳“周末不打烊服務(wù)”，落實(shí)線(xiàn)下事項(xiàng)“現(xiàn)場(chǎng)辦”，實(shí)行緊急事項(xiàng)“預(yù)約辦”，在悠閱城等大型商業(yè)綜合體設(shè)立辦事窗口，在新設(shè)置的鳳儀社區(qū)建立城南辦事分廳，形成“15分鐘服務(wù)圈”，全面提升公眾獲得感幸福感。

四是鞏固“公開(kāi)+”便民載體。緊盯利民惠企政策，選取住建、醫(yī)保、衛(wèi)健等企業(yè)和群眾重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域，常態(tài)化制作“政策公開(kāi)講”視頻，第一時(shí)間對(duì)金鳳區(qū)本級(jí)發(fā)布的政策性文件進(jìn)行圖片解讀，及時(shí)在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)布，向社會(huì)公眾宣傳各類(lèi)最新政策。截至10月底，發(fā)布圖片解讀14期，推出物業(yè)服務(wù)、醫(yī)保繳費(fèi)等公開(kāi)講節(jié)目3期。持續(xù)推動(dòng)多渠道宣傳拿地即開(kāi)工模式，力爭(zhēng)項(xiàng)目審批材料、時(shí)限再壓縮。以百日攻堅(jiān)戰(zhàn)為契機(jī)，各部門(mén)深入企業(yè)宣講政策，建立部門(mén)出人、企業(yè)出陣地的“政企合作極速審批”模式。建立主席信箱、市長(zhǎng)信箱信件一體化分辦、轉(zhuǎn)辦、督辦和回復(fù)工作機(jī)制，推動(dòng)欠薪、物業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域投訴件及時(shí)辦理。截至目前，金鳳區(qū)共受理“主席信箱”“人民網(wǎng)·領(lǐng)導(dǎo)留言板”“市長(zhǎng)信箱”等轉(zhuǎn)派件742件，已辦結(jié)728件，辦結(jié)率98%。依申請(qǐng)公開(kāi)件全部按時(shí)受理并高質(zhì)量回復(fù)。